ACUERDO  060 

1.       Realice la lectura del acuerdo 060 y Elabore una presentación para el blog donde explique:

a)       Que es una unidad de correspondencia y que funciones cumple. 

Unidad de Correspondencia:

Son todas las comunicaciones de carácter privado que llegan a las entidades,a titulo personal,citando o no el cargo del funcionario.No generan trámites para las instituciones 

        

FUNCIONES: 

1. contribuyendo al desarrollo del programa de gestión documental
2. integrándose a los procesos que se llevara a cabo en los archivo de gestión, centrales e histórico 
3. requiere de personal suficiente y debidamente capacitado
4. requiere de los medios necesario, que permita recibir, enviar y controlar, tramitar los documento en forma eficiente tanto interno como externo 

b)      Que es una Oficina SIAU (Sistema de Información y atención Usuarios) y que funciones cumple.

OFICINA SIAU:

El SIAU,se ha creado para identificar las necesidades y requisitos expresados por el usuario, mediante los recursos fisicos, tecnologicos y de talento humano dispuestos por la institucion, que permitan brindarle una mayor satisfaccion en los diferentes servicios, meiante la implementacion de acciones de mejorta continuas.

FUNCIONES:

    1. Atender en forma personalizada a los usuarios, garantizando la oportuna canalización y resolución de las peticiones.

 Hacer uso de los formatos de registro de peticiones (quejas, sugerencias, reclamos), como instrumento básico para la operación y mejoramiento de los procesos.

 2. Operativizar los diferentes medios de comunicación que permitan un análisis cualitativo de las necesidades del usuario a través de encuesta,  buzón de sugerencias ubicado en la Sala de espera de la Institución.

 3. Diseñar y desarrollar estrategias orientadas hacia la humanización de los servicios al desarrollo de herramientas de protección de los derechos y deberes derivados de la afiliación al sistema, portafolio de servicios, nuevas concepciones en la relación paciente – prestador.

 4. Recepcionar, clasificar, procesar, sistematizar, analizar e informar con criterio cualitativo y cuantitativo la información proveniente del usuario, grupo o comunidad que alimentan el proceso de toma de decisiones.

 5. Desarrollar estrategias tendientes a garantizar el cumplimiento de las decisiones acordadas a partir de la información del SIAU, por los niveles superiores de la E.S.E.

 6. Consolidar el servicio de atención a la comunidad a través de acciones concertadas que favorezcan su participación activa en el mejoramiento de la calidad de los servicios de salud.

 7. Poner a disposición del sistema administrativo de la E.S.E. la información proveniente de los usuarios con el fin de favorecer su integración equitativa de la oferta y la demanda de los servicios de salud.

 

c)       Que es Una oficina de PQR (Peticiones, Quejas y Reclamos) y que funciones cumple.

OFICINA PQR

 Todas las personas prestadoras de servicios públicos domiciliarios constituirán una "oficina de peticiones, quejas y recursos", la cual tiene la obligación de recibir, atender ,tramitar y responder las peticiones o reclamos y recursos verbales o escritos que presenten los usuarios, los suscriptores o los suscriptores potenciales en relación con el servicio o los servicios que presta dicha empresa.

                   FUNCIONES:

 1. Velar por el cumplimiento de los estándares de calidad en la atención a las               PQR.

 2. Analizar y generar alertas sobre los tiempos de atención de PQR.

 3. Revisar y transmitir a los responsables de las diferentes áreas y procesos las fallas en la atención de PQR detectadas.

 4. Elaborar acciones de mejoramiento para los casos reiterativos de errores grupales o individuales en conjunto con el respectivo responsable.

 5.  Mantener una comunicación efectiva con los supervisores, asistentes, ejecutivo    de cuenta e interventores funcionales.

 6. Ejecutar periódicamente evaluaciones sobre los TIP para garantizar la asimilación  de las instrucciones enviadas por el cliente.

 7. Proponer acciones de mejora referentes a tiempos de atención, metodologías de trabajo, compensación de carga laboral y todas aquellas que favorezcan la eficiencia y garanticen la atención integral de las PQR.

 8. Detectar el impacto de las actualizaciones de información, TIP e instrucciones para anticipar posibles consecuencias negativas en el proceso de atención de las PQR.

 9. Enviar oportunamente a los diferentes equipos de trabajo información relacionada con las diferentes áreas del cliente UNE, Facturación, Entrenamiento en ventas, Crédito y Cartera y otras.

10.  Realizar reuniones periódicas con los supervisores de los diferentes frentes de trabajo y ejecutivos de cuenta, para tratar problemáticas propias de cada área y como abordarlas para posibles soluciones.

11. Realizar el puente de comunicación entre el cliente UNE y Eficacia para cumplir el proceso de repetición establecido, así como realizar el seguimiento al estado de cada una de las repeticiones solicitadas por el cliente UNE con el fin de brindar respuesta oportuna.

12. Acompañar y brindar soporte a los descargos realizados por Eficacia al cliente UNE en respuesta a la apertura de cualquier proceso de repetición.

13. Brindar información a la abogada laboral de Eficacia sobre el detalle particular de cada caso en la apertura de procesos disciplinarios de colaboradores.

14. Realizar el seguimiento a todas las investigaciones que la SIC inicie en contra de UNE y que hayan sido auspiciadas por parte de un funcionario de Eficacia, con el fin de realizar las retroalimentaciones pertinentes bien sea al proceso o las personas responsables.